云上织网,托起你稳稳的幸福
在你看得见和看不见的地方,你的城市正在云上编织一张有温度的“网”,感知你的需要,思考如何为你解忧,探寻更美好的未来。这就是“一网统管”。
我们找到了三位讲述者,有一些变化正在他们身上发生着,能让你感受到这个城市对你我的关切。
回应你急切的求助
一网统管 ▪ 智能派单
#陈先生 28岁 公司职员
“我习惯早餐一瓶牛奶,晚上一杯咖啡
牛奶是一天的开始,咖啡却不是一天的结束
我毫不掩盖的欲望和野心,需要持续狂奔去接近
深夜回家的我,渴望一份彻底的放松和安宁
面对楼上深夜Party,忍气吞声从来不是我的选择”
最后,多次交涉无果的陈先生拨通了12345政务服务便民热线,在12345热线以及相关部门的帮助下,快速有效地解决了楼上深夜扰民的问题,还给陈先生一个安静的环境。
一条热线听民意、解民忧,作为联接政府与社会民意的“传感器”,12345热线在提升政务服务效能、解决市民“急难愁盼”等问题上发挥着关键作用。
据统计,一个熟练的派单员需掌握超过40个部门的三定方案(定机构、定职能、定编制),1000项以上权责清单或事项清单,2000条以上法律法规,培养时间长达两年。通过将过去汇聚的超过数十万条工单,通过人工智能学习算法,将历史处置情况训练成关键模型,对实时工单进行分析研判,自动推荐承办部门,大大提高了智能化水平,有效节省了转办人力。
过去,人工转派平均每单用时4-5分钟,如今借助人工智能模型推理和RPA自动化机器人处理,工单转派时间降至秒级,工单办理时长压缩至五分之一,智能派单准确率达到85%。
扫清你前进的障碍
一网统管 ▪ 慧眼识事
#明明 22岁 待业
“每天投递几十封简历,换来这唯一的面试机会就像救命稻草一般被我紧紧抓牢
因此当我在面试途中,被暴雨困在路上
第一次感觉到那么无助
仿佛我的人生也困在一场无边的暴雨里毫无希望”
正当明明觉得肯定要错过这次面试了,原本堵塞的道路又再次恢复了通畅,明明最终顺利到达并参加了面试。
引起道路堵塞是由于暴雨导致道路出现树木倒伏。这一情况马上就被摄像头捕捉到并第一时间自动预警,该事件在系统中自动分派给街镇工作人员,2分钟以后应急抢险人员已到达现场并开始清障,19分钟后道路全部清理完毕。
一网统管通过视频AI智能发现算法可以将监控探头转化成为智能感知神经元,解决监控探头“看得见”图像但“看不到”问题的弊端,实现树木倒伏、道路积水、路灯倾斜等问题自动发现、自动立案,7*24小时不间断工作,算法识别准确率高,不受天气和夜晚影响,时间精确到分钟级,及时处置,消除安全隐患。
看见你挥洒的汗水
一网统管 ▪ 综合巡查
#小冯 25岁 基层网格员“从南走到北,从白走到黑人们都看到我,但不知道我是谁
有时甚至连我自己都不知道我究竟是谁
民情信息的收集员
风险隐患的排查员
政策法规的宣传员
甚至消防员、调解员……
对了,‘大表哥’也是我的称号之一
只要我填得够快,表格就追不上我”
传统的网格巡检方式以人工为主,网格员通常一天之内巡查一次,无法达到全天候无死角的巡查,同时省市区各部门需要数据,基层人员便反复地跑,企业巡查数据也需要反复核、反复填、反复报,大量纸质表都需要手工录入。
一网统管解决方案的 “综合巡查”,统一入格事项,实现多表合一,对各业务部门的巡查重复事项进行合并,网格员巡查事项数量下降30%,通过OCR识别和RPA自动填报,机器替代人工,大大减轻基层负担。
华为云Stack :
打造智能中枢,助推“一网统管”
上面三个小故事只是这个城市服务水平提升的一个缩影,其背后是“一网统管”为城市治理带来的科技赋能。
“一网统管”的本质,是通过流程变革、技术支撑、线上线下协同,不断提升城市的“智治力”。通过发现城市治理当中的关键问题,并对准这些问题,围绕“高效处置一件事”的目标,形成横向整合政府各委办局,纵向拉通各区、各街镇,有效进行统筹管理和跨部门协作的现代化治理体系。帮助政府客户实现“智能协同,高效处置一件事”,释放智慧城市建设的价值。
“一网统管”将城市运行“全场景”信息连成一体,可“全天候”积累流程中每一个信息,打破单个体系,打通行业界别,通过人工智能的分析判断,产生全新认知,创建“全价值”。
城市智能体是最适配“一网统管”业务的技术架构,智能中枢则是城市智能体的“大脑”和决策系统,可以有序融合关键数字技术及能力,通过API接口提供应用调用,进而赋能应用、使能数据、普惠AI。
作为智能中枢的重要组成,华为云Stack提供了一个满足本地合规同时可持续演进的云底座,并在此基础上提供AI、大数据、PaaS等丰富的云服务,实现事件的智能判断和任务自动分发,并通过线上线下联动,实现业务应用精准执行、任务高效闭环。
截至目前,华为参与的城市治理“一网统管”项目已经在中国多省份全面开展,帮助包括多个一线城市、省会城市和百强市县在内的客户切实提高城市治理水平。佛山禅城区携手华为云Stack打造城市智能中枢,支撑“一网统管”,将基层社会治理的“千条线”纳入“一张网”,人在“网”中走,事在“格”中办,完成数据采集后系统自动进行数据流转,减少基层约30%的重复填报工作量。
上海黄浦区,华为助力打造的“一网统管”平台,围绕“高效处置一件事”构建合理的场景处置流程,实现“小事不出格、大事不出街”的事件流程闭环。并对网格与12345工单数据进行治理、挖掘、分析并通过建模分析,实现城区突发或重点时段的防控,为城市治理提供了新智慧。
众多城市的一致行动给出了同一个答案,基于华为云Stack打造的城市智能中枢为“一网统管”提供坚实的技术基座,持续推动城市数字化转型,助推城市高质量发展迈向新台阶。